State inspection
Workflow detail
Workflows
2
Active
2
Pending approvals
2
Channels
5
处理中文客户升级请求
WeCom / 企业微信
message.received
主管代理完成中文消息分类和线程摘要，识别为 SLA 例外审批流程，并暂停等待人工批准。
Workflow state
{
"event": {
"channel": "WeCom / 企业微信",
"sender": "客户成功团队",
"subject": "客户要求加急处理 SLA 例外",
"body": "客户希望今天内确认是否可以临时延长工作流超时时间。Please confirm today."
},
"summary": "客户请求临时 SLA 例外，内容包含中英文混合表达，需要审批后回复。",
"supervisor": {
"nextAction": "request_approval",
"confidence": 0.88,
"reason": "中文外发草稿涉及 SLA 承诺，需要人工确认。",
"promptTemplate": "识别入站消息语言，保留用户原文，生成中文线程摘要，并在外发回复前请求人工审批。"
}
}